Gegevens verzameld en verwerkt door SMART Technologies ULC
Overzicht
Dit document bevat informatie over het soort gegevens dat SMART verwerkt om de producten en diensten te installeren en gebruiken.
Het is belangrijk om te onthouden dat klanten en gebruikers twee verschillende groepen zijn. Een klant van SMART is meestal een organisatie (overheid, bedrijf, school, enz.) en geen individuele eindgebruiker (bijv. een zakenpersoon, leraar, leerling, enz.). Onze gebruikers zijn over het algemeen niet degenen die een aankoop doen of een product of dienst van SMART op proef willen. Onze gebruikers hebben toegang tot het SMART-product omdat ze die hebben gekregen van de klant. De klant die onze producten gebruikt is de gegevensbeheerder en SMART is de gegevensverwerker. Daarom moeten gebruikers hun vragen meestal aan de klant stellen, en niet aan SMART.
Aankoopgegevens van klanten worden verzameld om bestellingen te verwerken
SMART wordt beschouwd als de beheerder van gegevens waar die verzameld worden in het kader de verkoop van een product of dienst. In de volgende tabel staan de categorieën en de gegevens die per categorie verzameld worden:
| Categorie | Verzamelde gegevens |
|---|---|
|
Naam en adres van de organisatie, regio, school of instelling |
|
|
Informatie over de organisatie, regio, school of instelling |
|
|
Informatie van individu die een aankoop verricht voor de organisatie, regio, school of instelling |
|
|
Informatie over de bestelde producten |
|
|
Informatie over training |
Als een klant zich aanmeldt voor trainingen van SMART (https://training.smarttech.com) wordt dit vastgelegd en gekopieerd in de klantenservicedatabase van SMART. |
De tabel hieronder bevat een lijst van verwerkers, het doel van de verwerking, de locatie van de verwerkers, en of ze de Aanvulling van SMART inzake gegevensverwerking van ondertekend hebben.
Verwerkers van aankoopgegevens van klanten
| Verwerkers | Doel | Locatie | Aanvulling inzake gegevensverwerking |
|---|---|---|---|
|
Erkende distributeurs en doorverkopers van SMART |
Voor de verkoop en ondersteuning van SMART-producten. |
Wereldwijd |
Deze organisaties vallen onder overeenkomsten met SMART met voldoende commerciële contractbepalingen die de gegevens voldoende beschermen met geheimhoudingsclausules en verklaringen dat ze zich houden aan alle privacywetgeving in hun eigen jurisdictie. |
|
Voor online bestellingen (e-commerce) |
Canada VS |
Ja |
|
|
Klantgegevens beheren |
VS |
||
|
Klantgegevens en rechten op licentiesleutels beheren |
VS |
||
|
(SAP SE) |
Bestelgegevens; klantgegevens |
Duitsland |
Ja |
|
Betalingen met creditcard verwerken (SMART verzamelt geen credit card-informatie). |
VS |
Ja |
Gebruikersgegevens voor software
Relevante SMART-software
|
SMART Learning Suite SMART amp SMART Ink® SMART lab SMART Learning Suite Online SMART Notebook SMART Response 2 Productstuurprogramma's |
SMART Bridgit-software SMART Bridgit (app) SMART Exchange SMART Identity (ID) SMART InkScan (app) SMART kapp (app) SMART Meeting Pro® SMART Notebook for iPad (app) SMART Admin Portal SMART Support (app) |
SMART wordt beschouwd als de beheerder van gegevens waar die verzameld worden in het kader van de dienstverlening. In de tabel hieronder vind je meer informatie over de gebruikersgegevens (persoonlijke en niet-persoonlijke gegevens) die worden verzameld als je de SMART-software uit de tabel hierboven gebruikt:
|
Verzamelde gegevens |
Reden voor verzameling |
Product |
|
Verzamelde anonieme statistieken die informatie bevatten zoals besturingssysteem, systeemplatform , browser, browsertaal, doorverwijzer (als het bezoek vanaf zoekmachine of andere site plaatsvond), schermresolutie, of cookies zijn ingeschakeld, of java is ingeschakeld, en laatst bekeken pagina op de SMART-website (regelt navigatie). |
Verbetering en kwaliteitsbewaking van het product |
Alle software |
|
Evaluatiescores |
Beoordeling van leraren |
SMART amp SMART lab SMART Learning Suite Online SMART Response 2 |
|
Contentdiensten - door gebruikers gegenereerde content , zoals geüploade bestanden en alle veranderingen in de content |
Optionele productfunctionaliteit |
SMART amp SMART lab SMART Learning Suite Online SMART Notebook SMART Response 2 SMART Exchange |
|
Klasselidmaatschap (bij welke klassen de gebruiker hoort) |
Koppelt gebruiker aan de juiste klassen |
SMART amp SMART lab SMART Learning Suite SMART Response 2 |
|
Crashgegevens |
Informatie over de installatie en systeemcrashes die het e-mailadres van de gebruiker kan bevatten en eventuele opmerkingen van de gebruiker over wat die aan het doen was, evenals foutrapporten van de installateur. Beide bevatten informatie over het computersysteem. |
SMART amp SMART Bridgit SMART lab SMART Meeting Pro® SMART Notebook |
|
Regio-ID en regionaam (bij welke onderwijsregio de gebruiker hoort) |
Koppelt gebruiker aan de juiste klassen |
SMART amp SMART lab SMART Learning Suite Admin Portal |
|
Internet Protocol-adres (IP). LET OP: als de gebruiker een IP-adres niet anonimiseert, kan het adres de gebruikte internetprovider laten zien (waaronder je bedrijf of school en ISP) en in welk land, welke provincie en welke stad de provider zich bevindt. |
Nodig voor productfunctionaliteit |
Alle software |
|
Naam van school (bij welke school de gebruiker hoort) |
Koppelt gebruiker aan de juiste klassen |
SMART amp SMART lab SMART Learning Suite Admin Portal |
|
Zelfgekozen klassen- of vergadernaam (als een gebruiker (leraar) een klassennaam bedenkt) |
Nodig voor ondersteuning van de productfunctionaliteit |
SMART amp SMART Bridgit SMART lab SMART Meeting Pro® SMART Learning Suite |
|
Zelfgekozen gebruikersnaam |
Nodig voor ondersteuning van de productfunctionaliteit |
SMART lab SMART Learning Suite Admin Portal |
|
Type leerlingapparaat en besturingssysteem |
Gebruik voor statistieken en weergave in meerdere browsers |
Alle software |
|
Leerlingen-e-mail (dit is onderdeel van hun Google- of Microsoftprofiel) |
Nodig voor ondersteuning van de productfunctionaliteit |
SMART amp SMART Learning Suite Admin Portal |
|
Leerlingennaam (onderdeel van hun Google- of Microsoftprofiel) |
Nodig voor ondersteuning van de productfunctionaliteit |
SMART amp SMART Learning Suite Admin Portal |
|
E-mailadres van leraar, ouder of beheerder |
Nodig voor ondersteuning van de productfunctionaliteit |
SMART amp SMART ID SMART lab SMART Learning Suite Admin Portal SMART Notebook for iPad |
|
Naam van leraar, ouder of beheerder (onderdeel van hun Google- of Microsoftprofiel) |
Nodig voor ondersteuning van de productfunctionaliteit |
SMART amp SMART Learning Suite Admin Portal |
Subverwerkers van gebruikersgegevens voor softwareproducten
De tabel hieronder bevat een lijst van subverwerkers van software-producten van SMART, het doel van de verwerking, de locatie van de subverwerkers, en of ze de Aanvulling van SMART inzake gegevensverwerking getekend hebben.
|
Software-subverwerkers |
Doel |
Locatie |
Aanvulling inzake gegevensverwerking |
|
Amazon Web Services, Inc. (Amazon.com) |
Hosting |
VS |
|
|
Bing.com (Microsoft Azure) |
Gebruikers kunnen naar afbeeldingen zoeken of die toevoegen ( Bing Search API). De gebruikte zoektermen worden gedeeld met SMART. |
VS |
|
|
(*optionele betaalde service; je privacy-overeenkomst is rechtstreeks afgesloten met Clever) |
Optionele integratie van roosters met het LMS van je school |
VS |
N.V.T. |
|
(Google LLC) |
Rapportage van crashgegevens van SMART-hardware (rapportages kunnen worden uitgeschakeld in het hardwareproduct) |
VS |
|
|
Firebase (Google LLC) |
Sessiemanagement |
VS |
|
|
(*optioneel voor de deelfunctie; privacyovereenkomst rechtstreekes met GeoGebra) |
Rekentools en -machines voor grafieken, vormen, 3D, enzovoort |
Oostenrijk |
N.V.T. |
|
(Google LLC) |
Anonieme statistieken |
VS |
|
|
(Google LLC) |
Hosting |
VS |
|
|
(Google LLC) |
Google-account voor identiteitsmanagement (gebruikers kunnen inloggen met hun Google-account) |
VS |
|
|
(Google LLC) |
Documentopslag |
VS |
|
|
HockeyApp (Microsoft Corp.) |
Anoniem apparaattype en informatie over OS-versie |
VS |
|
|
Microsoft-account voor identiteitsbeheer (gebruikers kunnen inloggen met hun Microsoft-account) |
VS |
||
|
Gebruiks- en webstatistieken |
VS |
||
|
mLab (ObjectLabs Corporation) |
Anonieme gegevens van geüploade afbeeldingen |
VS |
N.V.T. |
|
Rapportage van crashgegevens van SMART-software (geanonimiseerd) |
Nieuw-Zeeland |
||
|
Rechten op licentiesleutels en identiteitsmanagement van SMART Admin Portal |
VS |
||
|
(Mozilla Foundation, gehost op Amazon Web Services) |
Socorro is een verzameling onderdelen om crashgegevens te verzamelen, verwerken en analyseren. (geanonimiseerd)
|
VS |
|
|
Systeemlogs en -prestaties (geanonimiseerd) |
VS |
N.V.T. |
|
|
YouTube (Google LLC) |
Gebruikers kunnen YouTube-video's toevoegen ( YouTube API) aan hun documenten. Zoektermen worden gedeeld. |
VS |
Gebruikersgegevens voor hardware
SMART wordt beschouwd als de beheerder van gegevens waar die verzameld worden in het kader van inzet van SMART-hardware door een klant of gebruiker. Hieronder vallen persoonlijke en niet-persoonlijke gegevens.
Als een SMART Board®-touchscreen wordt gebruikt stuurt het automatisch de volgende gegevens naar SMART:
- Modelnummer
- OS en OS-versie
- Details appstructuur (versie)
- Merk (SMART)
- Bord-configuratie (Legacy, ENT of EDU)
- Browser
-
Informatie afkomstig van IP-adressen, zoals:
- Plaats
- Land
- Regio
- DPI beeldscherm
- Schermhoogte en -breedte
- Tijdstip van gegevensverzameling
- Firmwareversie (iQ-versie)
- Hardware SKU (AM30, AM40, AM50, SB2000)
- Laatst bekeken (verschijning van laatste rapport)
- Modeltype paneel (paneelmodel van de iQ-apparatuur)
- Updatekanaal (Stable, Beta of Developer)
Verwerkers van gebruikersgegevens voor hardwareproducten
De volgende tabel bevat een lijst van verwerkers voor de hardwareproducten van SMART, de reden voor de verwerking, de locatie van de verwerkers en of deze de Aanvulling van SMART inzake gegevensverwerking hebben ondertekend.
|
Hardwareverwerker |
Doel |
Locatie |
DPA getekend |
|
Verzamelt crashgegevens (rapporten kunnen in het product worden uitgeschakeld) |
VS |
||
|
Gebruiksstatistieken |
VS |
Marketinggegevens
SMART wordt beschouwd als de beheerder van gegevens waar die verzameld worden in het kader van marketing. Hieronder vallen persoonlijke en niet-persoonlijke gegevens die SMART verzamelt voor marketingdoeleinden. De volgende marketinggegevens worden verzameld:
- Interessegebied
- Budget
- Contactgeschiedenis
- Conversie (of de lead klant wordt)
- Datum
- Naam van individu
- Informatie die verstuurd wordt of waarvoor je je kunt afmelden
- IP-adres
- Taal
- Opt-in- en opt-out-antwoorden
- Naam organisatie of school
- Potentiële verkoopkans
- Openbare webcontent wordt geanonimiseerd en verzamelde informatie wordt doorgestuurd via Google Analytics.
- Inzendingen voor loterijen of andere wedstrijden.
- Enquêteresultaten SMART EdTech Capabilities Profile
- Reeds of binnenkort bezochte beurzen
Verwerkers van gebruikersgegevens voor SMART-marketinggegevens
De volgende tabel bevat een lijst van verwerkers voor de marketing van SMART, de reden voor de verwerking, locatie van de verwerkers en of deze de Aanvulling van SMART inzake gegevensverwerking hebben ondertekend.
| Verwerkers | Doel | Locatie | Aanvulling inzake gegevensverwerking |
|---|---|---|---|
|
Erkende distributeurs en doorverkopers van SMART |
SMART-producten te koop aanbieden |
Wereldwijd |
Nee, deze organisaties vallen onder overeenkomsten met SMART met voldoende commerciële contractbepalingen |
|
Marketinggegevens verzamelen en mededelingen versturen |
VS |
||
|
Marketinggegevens verzamelen en mededelingen versturen |
VS |
||
|
Sessiecookies, websitestatistieken en -navigatie (geanonimiseerd). Optioneel aanmelden voor toestemming voor aangepaste landingspagina's |
VS |
Ja |
|
|
Enquêtes en eventmanagement |
VS |
LET OP: Als je SMART toestemming hebt gegeven om je informatie toe te sturen, gebruikt SMART ook je persoonljke gegevens voor de interne marketing-, verkoop- en ontwikkelingsdoelen van SMART. Je kunt je elk moment weer afmelden door op een link te klikken in de e-mails die je van ons krijgt of door hierhandmatig je e-mailadres in te voeren.
Supportgerelateerde gegevens
SMART wordt beschouwd als de beheerder van gegevens waar die verzameld worden in het kader van klantenservice. Hieronder vallen persoonlijke en niet-persoonlijke gegevens die SMART verzamelt als iemand contact opneemt met SMART Support. Van deze persoon worden de volgende gegevens verzameld:
- Voornaam
- Achternaam
- Organisatie die belt namens
- Adres
- Verzendadres als onderdelen nodig zijn
- Telefoonnummer
- Serienummer van het product
- Gemeld probleem
- Bijlagen (afbeeldingen, e-mails, enz.)
- Incidentnummer (indien van toepassing)
- Gewenste reseller
- Opmerkingen over geleverde diensten
Verwerkers van gebruikersgegevens voor supportgerelateerde SMART-gegevens
De tabel hieronder bevat een lijst van verwerkers voor Smart-ondersteuning, het doel van de verwerking, de locatie van de verwerkers, en of ze de aanvulling inzake gegevensverwerking van SMART getekend hebben.
| Verwerkers | Doel | Locatie | Aanvulling inzake gegevensverwerking |
|---|---|---|---|
|
Handelt verzoeken tot ondersteuning af |
Canada |
Nee, deze organisatie valt onder een overeenkomst met SMART met voldoende commerciële contractbepalingen |
|
|
Optioneel voor telefonische gesprekken (optie om gespreksopname te weigeren), verplicht voor e-mail. Call Miner is een onderverwerker die omnichannel-gespreks-statistieken biedt met behulp van AI en machine-learning. Call Miner analyseert gesprekken van de klantenservice, inclusief opgenomen telefoongesprekken en e-mails, die tijdelijk worden opgeslagen in CallMiner. De metagegevens worden bewaard in CallMiner voor analyse van de klantenervaring en het trenden van informatie betreffende de gesprekken tussen de agent en klant. |
Canada |
N.V.T. |
|
|
Amazon Connect (Amazon.com) |
Cloud-gebaseerd contactcentrum en handelt verzoeken tot ondersteuning af |
VS |
|
|
Communicatie met klanten |
VS |
||
|
Klantonderzoeken |
VS |