Assistance flexible adaptée aux besoins de votre entreprise

Maximisez les temps de disponibilité et protégez vos investissements grâce aux plans d'assistance complets de SMART pour l'entreprise.

Plans de service du Royaume-Uni

Royaume-Uni uniquement (cliquez ici pour les plans globaux)

Garantie limitée sur l'équipement
7h-16h HNR
Heures d'assistance
Renvoi pour réparation uniquement
Garantie d'expédition de matériel de premier plan
Au mieux
Temps de réponse qualifiée
Garantie   Plus**
9h17h TMG
Heures d'assistance
48h max
Garantie d'expédition de matériel de premier plan
Au mieux
Temps de réponse qualifiée
Basic / Basic Plus*
9h-17h (heure locale)
Heures d'assistance
10 jours max
Garantie d'expédition de matériel de premier plan
2h
Temps de réponse qualifiée
Elite / Elite Plus*
24/5 (lun - ven)
Heures d'assistance
5 jours max
Garantie d'expédition de matériel de premier plan
1h
Temps de réponse qualifiée
 

* Contrats de niveau de service et disponibilité. Options disponibles pour le dépannage sur site par des techniciens SMART agréés.

** Accords de niveau de service et disponibilité pour le Royaume-Uni uniquement.

Tous les plans de service d'assistance sont disponibles pour des durées de 1 et 3 ans.

Plans de service (Royaume-Uni uniquement)

Royaume-Uni uniquement (cliquez ici pour les plans globaux)

Offre Garantie limitée sur l'équipement SMART Garantie Plus** Basic / Basic Plus Elite / Elite Plus

Informations sur le produit

Accès à la base de connaissances oui oui oui oui

Autorisation de retour

Remplacement anticipé du matériel Renvoi pour réparation uniquement oui oui oui
Traitement des autorisations de retour de commande Au mieux 24 h 24 h 24 h
Garantie d'expédition de matériel de premier plan* N/A - Renvoi pour réparation uniquement 48 h max 10 jours max 5 jours max

Assistance

Gestion des cas 24/7 par Internet N/D N/D oui oui
Lancement de l'assistance par téléphone/Internet oui oui oui oui
Accès à un expert à distance (niveau 2-4) oui oui oui oui
Heures d'assistance 7h-16h HNR 9h-17h GMT 9h-17h (heure locale) 24/5
Assistance le week-end/en vacances non non non non
Temps de réponse qualifiée Au mieux Au mieux 2 h 1 h
Priorisation des incidents Standard Standard 3 2

Logiciel

SMART Meeting Pro® N/D oui
Mises à jour fournies
oui
Mises à jour fournies
oui
Mises à jour fournies
SMART TeamWorks™ N/D Par abonnement Par abonnement Par abonnement
SMART Remote Management N/D Par abonnement Par abonnement oui

Assistance sur site PLUS

Service de dépannage sur site par des techniciens SMART agréés*** non Désinstallation/Réinstallation uniquement PLUS uniquement PLUS uniquement

* Porte à porte ou point d'entrée. Consultez les Conditions générales des services SMART pour les objectifs de niveau de service hors Amérique du Nord et Europe.

** Accords de niveau de service et disponibilité pour le Royaume-Uni uniquement. Consultez les conditions générales de la garantie Plus pour plus de détails.

*** Des conditions générales s'appliquent. Consultez les conditions générales des services SMART pour plus de détails.

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