Plans de service (Royaume-Uni uniquement)
Royaume-Uni uniquement (cliquez ici pour les plans globaux)
| Offre | Garantie limitée sur l'équipement SMART | Garantie Plus** | Basic / Basic Plus | Elite / Elite Plus |
|---|---|---|---|---|
Informations sur le produit |
||||
| Accès à la base de connaissances |  |
|
|
|
Autorisation de retour |
||||
| Remplacement anticipé du matériel | Renvoi pour réparation uniquement | |
|
|
| Traitement des autorisations de retour de commande | Au mieux | 24 h | 24 h | 24 h |
| Garantie d'expédition de matériel de premier plan* | N/A - Renvoi pour réparation uniquement | 48 h max | 10 jours max | 5 jours max |
Assistance |
||||
| Gestion des cas 24/7 par Internet | N/D | N/D | |
|
| Lancement de l'assistance par téléphone/Internet | |
|
|
|
| Accès à un expert à distance (niveau 2-4) | |
|
|
|
| Heures d'assistance | 7h-16h HNR | 9h-17h GMT | 9h-17h (heure locale) | 24/5 |
| Assistance le week-end/en vacances |  |
|
|
|
| Temps de réponse qualifiée | Au mieux | Au mieux | 2 h | 1 h |
| Priorisation des incidents | Standard | Standard | 3 | 2 |
Logiciel |
||||
| SMART Meeting Pro® | N/D | Mises à jour fournies |
Mises à jour fournies |
Mises à jour fournies |
| SMART TeamWorks™ | N/D | Par abonnement | Par abonnement | Par abonnement |
| SMART Remote Management | N/D | Par abonnement | Par abonnement | |
Assistance sur site PLUS |
||||
| Service de dépannage sur site par des techniciens SMART agréés*** | |
Désinstallation/Réinstallation uniquement | PLUS uniquement | PLUS uniquement |
| Services internationaux d'installation de SMART, gérés et coordonnés directement par SMART | ||||
* Porte à porte ou point d'entrée. Consultez les Conditions générales des services SMART pour les objectifs de niveau de service hors Amérique du Nord et Europe.
** Accords de niveau de service et disponibilité pour le Royaume-Uni uniquement. Consultez les conditions générales de la garantie Plus pour plus de détails.
*** Des conditions générales s'appliquent. Consultez les conditions générales des services SMART pour plus de détails.