Royaume-Uni uniquement (cliquez ici pour les plans globaux)
Garantie limitée sur l'équipement |
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7h-16h HNR Heures d'assistance |
Renvoi pour réparation uniquement Garantie d'expédition de matériel de premier plan |
Au mieux Temps de réponse qualifiée |
Garantie Plus** |
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9h17h TMG Heures d'assistance |
48h max Garantie d'expédition de matériel de premier plan |
Au mieux Temps de réponse qualifiée |
Basic / Basic Plus* |
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9h-17h (heure locale) Heures d'assistance |
10 jours max Garantie d'expédition de matériel de premier plan |
2h Temps de réponse qualifiée |
Elite / Elite Plus* |
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24/5 (lun - ven) Heures d'assistance |
5 jours max Garantie d'expédition de matériel de premier plan |
1h Temps de réponse qualifiée |
* Contrats de niveau de service et disponibilité. Options disponibles pour le dépannage sur site par des techniciens SMART agréés.
** Accords de niveau de service et disponibilité pour le Royaume-Uni uniquement.
Tous les plans de service d'assistance sont disponibles pour des durées de 1 et 3 ans.
Royaume-Uni uniquement (cliquez ici pour les plans globaux)
Offre | Garantie limitée sur l'équipement SMART | Garantie Plus** | Basic / Basic Plus | Elite / Elite Plus |
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Informations sur le produit |
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Accès à la base de connaissances | ||||
Autorisation de retour |
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Remplacement anticipé du matériel | Renvoi pour réparation uniquement | |||
Traitement des autorisations de retour de commande | Au mieux | 24 h | 24 h | 24 h |
Garantie d'expédition de matériel de premier plan* | N/A - Renvoi pour réparation uniquement | 48 h max | 10 jours max | 5 jours max |
Assistance |
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Gestion des cas 24/7 par Internet | N/D | N/D | ||
Lancement de l'assistance par téléphone/Internet | ||||
Accès à un expert à distance (niveau 2-4) | ||||
Heures d'assistance | 7h-16h HNR | 9h-17h GMT | 9h-17h (heure locale) | 24/5 |
Assistance le week-end/en vacances | ![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Temps de réponse qualifiée | Au mieux | Au mieux | 2 h | 1 h |
Priorisation des incidents | Standard | Standard | 3 | 2 |
Logiciel |
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SMART Meeting Pro® | N/D | Mises à jour fournies |
Mises à jour fournies |
Mises à jour fournies |
SMART TeamWorks™ | N/D | Par abonnement | Par abonnement | Par abonnement |
SMART Remote Management | N/D | Par abonnement | Par abonnement | |
Assistance sur site PLUS |
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Service de dépannage sur site par des techniciens SMART agréés*** | ![]() |
Désinstallation/Réinstallation uniquement | PLUS uniquement | PLUS uniquement |
Services internationaux d'installation de SMART, gérés et coordonnés directement par SMART |
* Porte à porte ou point d'entrée. Consultez les Conditions générales des services SMART pour les objectifs de niveau de service hors Amérique du Nord et Europe.
** Accords de niveau de service et disponibilité pour le Royaume-Uni uniquement. Consultez les conditions générales de la garantie Plus pour plus de détails.
*** Des conditions générales s'appliquent. Consultez les conditions générales des services SMART pour plus de détails.